換位感受，改進服務丨我院患者角色體驗活動圓滿完成

為進一步改善護理服務質量，真實體驗患者就醫感受，優化護理服務流程，提高患者滿意度，4月15日下午，隨著患者角色體驗活動匯報比賽的結束，為期一周的患者角色體驗活動圓滿結束，護理部主任吳勇修、黨群工作部主任陶然、質量管理辦公室主任李琳琳、感染管理部主任宋海瑞、護理部護士長李東平出席匯報比賽并擔任評委，全院護士長、參賽代表共80名人員到場。

本次活動共有38個科室組織護理人員以“患者”身份，真實體驗了43個項目，親自體驗患者在各項治療與護理中的感受。匯報比賽上，選手們通過PPT、視頻、圖像、文字等形式從選題背景、體驗完成情況、體驗感受、思考與改進等方面進行了詳細匯報，經過現場評選，重癥醫學科二病區及創傷骨科病區共同摘得一等獎桂冠。

體驗項目既有就診流程、宣教溝通、手術體位擺放、吸氧、約束帶約束等非侵入性操作，也有靜脈留置針穿刺、淚道穿刺、留置胃管胃腸減壓、鼻腸管植入等侵入性操作。體驗之初，護理人員面對這些習以為常的操作，本以為會非常輕松，但切身的感受卻給大家帶來了很大的心理觸動。此次體驗活動，讓大家深刻感受到患者在治病就醫過程中的緊張、焦慮、痛苦，需要我們用更多的愛與關懷來溫暖患者，鼓勵患者。體驗活動后，各科室組織護理人員深入討論交流，從患者角度出發，針對日常工作流程與服務細節提出了一系列改進措施，并實際應用到工作中，改善了患者就醫體驗，有效提高了患者滿意度。

冰心說：愛在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時撒種，隨時開花，將這一徑長途，點綴的香花彌漫，使穿枝拂葉的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不是悲涼！

護理部主任吳勇修指出，此次活動取得了預期目標，達到了感同身受、換位思考、有效改進的效果，對完善護理服務模式、優化護理服務細節、深化護理服務內涵起到了積極推動作用。我們要繼續貫徹“以患者為中心”的服務理念，想病人所想、思病人所思，為打造患者最滿意醫院而不懈努力。

（護理部）