我為群眾辦實事 改善服務不停歇

在黨史學習教育過程中，濟寧市兗州區人民醫院堅持學用結合、學以致用，對接群眾健康需求，把“我為群眾辦實事”實踐活動貫穿全過程，以改善醫療服務為抓手，著力解決群眾看病就醫過程中的難題，自覺踐行初心使命，不斷提升群眾滿意度、獲得感。

1.三日內復診免掛號

“昨天下午四點多來門診，檢查結果出的晚，本來擔心第二天還要再掛號排隊找醫生看，沒想到第二天不用再重新掛號了，非常方便?！弊越衲?月推出三日內復診免掛號的便民措施以來，這一創新服務舉措獲得廣大群眾好評。

“三日內復診免掛號解決了群眾重復掛號的問題，既加快了就醫流程，減少了患者等待，還節省了就醫費用，保障了診療連續性?！贬t院門診部主任裘士霞說，學黨史，辦實事就要將為民服務的實事辦好，讓群眾享受到安全、便捷、滿意的就醫服務。

2. 分時段預約精確到5分鐘

為縮短患者等候時間，避免重復排隊，醫院積極推進預約診療，提供電話、微信、自助設備、掌上兗州醫院APP、網站、支付寶等8種門診預約方式，分時段預約時間精確到5分鐘，門診預約率超過50%。同時，醫院還推出檢查項目預約，超聲、影像、內鏡等檢查診療項目均已實現預約服務。

3.多卡通用就診不繁瑣

為減少患者持多種診療卡的繁瑣程序，醫院停用就診卡，積極推廣身份證、社?？?、電子健康卡就診，方便患者多卡通用，提高實名就診率，目前醫院實名就診率達到97.3%。同時，積極推廣電子健康卡使用，2020年，電子健康卡發卡量近6萬張，用卡次數達到41.64萬次，發卡量及用卡量均居濟寧市縣級綜合醫院首位。

4.彈性班次圍著患者轉

針對群眾反映強烈的醫技檢查等待時間長問題，醫院實行門診、住院患者錯時分流，醫技檢查彈性排班等措施，在門診開診前，醫技科室提早上班，為住院需空腹的患者進行集中檢查；門診開診后，全力保證門診患者檢驗檢查結果當天出具。中午休息時段，CT、磁共振、超聲等科室值班人員服務不停。門診結束后，檢驗、放射、CT、超聲等科室繼續開展24小時服務，磁共振也加開小夜班，為群眾服務到夜晚10點，全力保證患者當天完成檢查。

5.44臺自助服務設備上新啦

為方便群眾自助辦理業務，醫院在門診區域共配備53臺自助服務設備，并于今年5月啟用44臺全新自助掛號設備，更新的自助設備服務更全面，操作更簡潔，為群眾提供自助掛號、繳費、信息查詢、檢驗報告打印、影像報告打印、發票打印等服務。

6.一站式服務中心少跑路

為進一步暢通患者從門診到住院的服務流程，醫院整合財務結算、床位管理、病歷管理等功能，建設一站式服務中心，為群眾辦理包括門診掛號、繳費、入院辦理、床位預約、病歷打印、便民服務、無障礙服務等綜合業務，讓患者在門診即可完成入院前的各項準備工作。對于出院后需打印病歷的患者，直接在門診就能打印病歷，大大節省了患者的時間。

7.醫保服務中心流程更便捷

醫院成立醫保服務中心，為群眾提供慢病開藥、醫保結算、慢病鑒定申請登記備案、轉診轉院手續備案、談判藥品審批備案等一站式醫保服務，并設立醫保咨詢臺，提供政策宣傳、咨詢解答、幫辦代辦服務。創新生育保險一站式結算，參保職工無需多環節審批，在醫院就能夠完成生育醫療費用報銷和生育津貼申領，目前已有1000余人次享受到生育保險一站式結算的便捷。

8.“心連馨”黨建服務暖民心

以黨建為引領，醫院積極創建“心連馨”黨建服務品牌，抽調黨員骨干醫務人員組建黨員先鋒隊，到社區、鄉村、學校等開展義診培訓活動，為群眾免費量血壓、測血糖，講解衛生保健知識、注意事項、飲食安全、合理用藥等健康知識，開展急救知識、慢病管理等培訓活動。

9.疫苗接種全力保障

為構建免疫屏障，筑牢抵御新冠病毒防線，按照上級部門部署，醫院高標準改建270余平方米的成人接種門診，按照標準化設置候診區、登記區、接種區、留觀區、處置區等區域。同時承擔兗州區新體育館接種點職責，為群眾提供早7:00-晚10:00，中午不休的全程疫苗接種服務。

疫苗接種工作時間緊、任務重、要求高。為方便群眾接種疫苗，醫務人員根據群眾接種情況，主動延長工作時間，新體接種點最晚延時至晚11點，日最高接種量達到1937人次，確保疫苗接種工作安全有序進行。

10.公益服務更惠民

醫院堅持公益性定位，積極開展義診培訓活動，并推出60歲以上老人和殘疾人等免費掛號、新生兒免費游泳及免費就診班車、孕產婦接送專車等優惠措施。結合全區適齡婦女“兩癌篩查”，增加免費甲狀腺篩查；開展免費前列腺癌篩查、白內障復明工程，面向青少年開展特定病種手術限價活動等，獲得群眾好評。

改善服務無止境。下一步，醫院黨委將不斷深化黨史學習教育，把從黨史中汲取的豐富營養轉化為服務群眾的不竭動力，持續做好醫療服務改善工作，為群眾提供更安全、更便利、更有效、更舒適的醫療服務，為慶祝中國共產黨成立100周年獻禮。

（黨政辦公室）