【齊魯晚報】聚焦群眾“急難愁盼”，濟寧市兗州區人民醫院傾力辦好惠民實事

群眾利益無小事，一枝一葉總關情。今年以來，濟寧市兗州區人民醫院以“我為群眾辦實事”實踐活動為契機，聚焦聚力群眾看病就醫“急難盼愁”問題，進一步完善一站式服務中心建設，持續提升醫療服務水平，多形式開展醫療科普宣傳，不斷優化服務管理流程，以系列暖心實事，有效提升群眾看病就醫滿意度，全方位滿足不同患者的多層次、個性化的健康需求。

就診全流程優化

讓群眾就醫“不再等”

走進濟寧市兗州區人民醫院門診大廳，整潔有序的環境，精心布局的綠植、裝飾使這里溫馨氛圍十足。每當有群眾走向咨詢臺，工作人員就會熱情主動引導。而地面、墻壁上清晰醒目的導引標識，更避免了群眾進院后出現“迷路”現象。

“從預約掛號開始，就可以感覺到咱們醫院的服務非常省心、舒心?！眮韮贾輩^人民醫院就診的李先生表示，自己通過醫院公眾號不僅提前就掛上了號，且預約時間精確到5分鐘，來院后幾乎不用等待，就可以進入診室接受醫院專家的精心診治。

據了解，為縮短患者等待時間，避免重復排隊，該院積極推進優化預約診療，提供電話、微信、自助設備、掌上兗州醫院APP、網站、支付寶等8種預約方式，門診預約率超過50%。同時，超聲、影像、內鏡等檢查診療項目均已實現預約服務，讓群眾真正享受到“智慧醫療”帶來的便利。而新啟用的44臺自助掛號設備服務更全面，操作更簡潔，可為群眾提供自助掛號、繳費、信息查詢、檢驗報告打印、影像報告打印、發票打印等多項服務，全面改善患者就醫體驗。

兗州區人民醫院還堅持將黨史學習教育與推動醫療工作相結合，全力滿足人民群眾的就醫服務需求。為進一步暢通患者從門診到住院的服務流程，醫院建設了一站式服務中心，為群眾辦理包括門診掛號、繳費、入院辦理、床位預約、病歷打印、便民服務、無障礙服務等綜合業務，讓患者在門診即可完成入院前的各項準備工作，減少了帶病奔走時間，讓來院就醫更暖心。

多項惠民便民舉措

讓群眾就醫更舒心

圍繞以“患者思維”解碼品質就醫，今年5月，兗州區人民醫院創新推出一次性全程診療、三日內復診免掛號的便民措施，患者持檢查檢驗結果，于三日內再診同一科室的，無需二次掛號，直接到分診臺登記即可由醫生進行再診。該措施有效緩解了群眾看病就醫重復掛號的問題，既加快了就醫流程，還節省了就醫費用。

針對群眾反映強烈的醫技檢查等待時間長問題，該院實行了門診、住院患者錯時分流，醫技檢查彈性排班等措施。在門診開診前，醫技科室提早上班，為住院需空腹的患者進行集中檢查；門診開診后，全力保障門診患者檢驗檢查結果當天出具。檢驗、放射、CT、超聲等檢查項目實行24小時服務，磁共振也為群眾服務到夜晚10點，全力保證患者當天完成檢查。

為有效緩解來院群眾停車難，醫院倡導將靠近門診和住院區入口最方便的停車位置留給患者使用，鼓勵職工低碳通勤，騰出更多的停車位供前來就醫的患者停車。今年9月1日醫院再出便民新舉措，凡來院就診患者及陪護人員一律免收停車費，讓患者就醫路“暢通無阻”。

高效的溝通途徑，傾聽群眾心聲，可以進一步推動醫療服務質量提高，架起與患者之間的“連心橋”。醫院設立的24小時院長熱線就為群眾搭建了更加便捷、暢通的溝通渠道。該院對于群眾反映的問題實施閉環管理，一般性問題做到24小時內回復辦理情況，情況復雜需要核實的，實施限時辦結，并全程督辦，確保事事有回音，件件有落實。

名醫名術在身邊

讓群眾就醫不再難

學科建設一直是兗州區人民醫院常抓不懈的重點工作，醫院下大力度扶持學科的發展，充分發揮醫院學科、技術、設備等優勢，向患者提供綜合、全面、全程和個性化的診療服務。經過近年來的高質量發展，該院學科建設發展成績斐然。

此外，為讓群眾在“家門口”享受到更優質的醫療服務，在積極與上級醫院建立合作幫扶關系的同時，兗州區人民醫院積極推進“名醫工作室”建設，設立了國醫大師張志遠傳承工作室和齊魯志遠學術流派傳承工作室。并邀請上海交通大學醫學院附屬同仁醫院心內科專家侯磊、阜外醫院心內科專家周瓊等定期來院坐診、指導，助力該院醫療服務水平提升，讓當地群眾就近看病少跑腿，享受到實實在在的健康福利。

同時，醫院始終高度重視醫學新技術引進工作，積極開展先進、成熟、適用的醫學新技術用于臨床。今年，醫院心內科成功獨立完成不典型雙徑路、預激綜合征（多條旁路）、室性早搏、房撲、房顫等多例心律失?；颊叩纳漕l消融治療；胸外科成功開展了首例“全胸腔鏡下肺段切除術”及“胸腔鏡下雙側肺部病變切除術”，微創技術水平再上新臺階，為患者治療提供了新的選擇。

患者苦等住院床位，病區之間床位“忙閑不均”，相信這是很多醫院存在的實際問題。兗州區人民醫院自2019年底實行的“全院一張床”模式打破原有床位管理模式，緩解了“一床難求”現狀。各病區床位面向全院開放，病床成為全院調配的共用資源?；颊咦≡耗睦镉写参荒睦镒?，讓病床隨著患者“活”起來，讓醫護人員圍繞患者“轉”起來，不僅受到患者一致稱贊，醫院運營能力也得到了顯著提升。

筑牢醫心為民思想根基

凝心聚力守護群眾健康

長期以來，兗州區人民醫院積極探索志愿服務的長效機制，讓優質醫療服務不僅僅局限在診療過程中內，而是通過不斷地拓展服務空間，發揮自身優勢辦更多惠民實事。針對社會重點關懷群體，醫院先后推出60歲以上老人和殘疾人等免費掛號、新生兒免費游泳、孕產婦接送專車等舉措。

結合全區適齡婦女“兩癌篩查”，該院為篩查群眾免費增加甲狀腺篩查，2021年免費檢查適齡婦女共計9652人，發現宮頸癌前病變48人，乳腺可疑病變167人，乳腺癌5人，其中手術治療21人。同時還開展了免費前列腺癌篩查、白內障復明工程，面向青少年開展特定病種手術限價活動等，獲得群眾好評。

圍繞“為人民群眾提供全方位全周期健康服務”行業總要求，醫院還積極創建“心連馨”黨建服務品牌，抽調黨員骨干醫務人員組建黨員先鋒隊，結合“民意5來聽”行動等部署任務，以及重陽節、全國愛眼日等節日節點，定期到社區、鄉村、學校開展義診健康培訓活動。今年4月，醫院青年志愿服務隊榮獲“濟寧市青年志愿服務先進集體”榮譽稱號。

生命所系，當凝心聚力，登高望遠，當自強不息?！俺酥聲r代的東風，我院將堅持以技術的高度、學術的力度、服務的溫度，更好地滿足群眾健康需求?！眱贾輩^人民醫院院長汪新民表示，群眾滿意是醫院一切工作的著力點，醫院會不斷優化服務流程，提升技術水平，規范診療行為，竭力改善提升群眾看病就醫體驗，推動醫院群眾滿意度提升。

（黨政辦公室）